(ďalej len „Poskytovateľ služieb“)

v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj v súlade s ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, vydáva tento reklamačný poriadok s poučením o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „Reklamačný poriadok“):

1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Klienta – spotrebiteľa.
   
   Klient – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
   
   Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na jej právnu formu, ktorú uzatvára Poskytovateľ služieb v právnom postavení obchodníka a Klient – spotrebiteľ.
   
   Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

2. Klient – spotrebiteľ má právo uplatňovať si u Poskytovateľa služieb nároky z vád služby formou tzv. reklamácie. Je povinný tak urobiť bezodkladne po tom, čo takú vadu zistí, inak jeho právo zaniká. Reklamáciou nie je sťažnosť Klienta – spotrebiteľa, ktorá súvisí s neplnením alebo vadným plnením povinností tretej osoby, podnet na zlepšenie služieb Poskytovateľa služieb alebo iná žiadosť, ktorej predmetom nie sú služby Poskytovateľa služieb.

3. Ak sa Klient – spotrebiteľ rozhodne uplatniť vady poskytnutej služby, môže tak urobiť zaslaním jednoznačne písomne formulovaného prejavu vôle (reklamácie), z ktorého bude zrejmé, že mieni vytknúť vadu služby. Reklamáciu možno uplatniť jej zaslaním v listinnej podobe na adresu sídla Poskytovateľa služieb alebo jej zaslaním na e-mailovú adresu: jasnabase@gmail.com. Písomná forma je zachovaná, ak je reklamácia urobená elektronickými prostriedkami (napr. e-mailom), ktoré umožňujú zachytenie obsahu reklamácie a určenie osoby, ktorá reklamáciu urobila.
   
   
4. V reklamácií Klient – spotrebiteľ uvedie údaje, ktoré umožňujú Poskytovateľovi služieb:

• • identifikovať Klienta – spotrebiteľa,
  • identifikovať adresu, na ktorú možno zasielať informácie o reklamácii a vybavení reklamácie,
  • identifikovať zmluvný vzťah na podklade, ktorej sa služba poskytuje a službu, ktorá sa reklamuje
    
    Preto Klient – spotrebiteľ v reklamácii uvedie najmä: (a) titul, meno a priezvisko, (b) označenie zmluvného vzťahu, na podklade ktorého došlo k poskytovaniu služby, ktorú reklamuje, (c) predmet reklamácie – opis služby, ktorú reklamuje a podrobné odôvodnenie reklamácie, (d) trvalý pobyt a korešpondenčnú adresu, ak nie je rovnaká ako trvalý pobyt, (e) čoho sa domáha, t. j. aké právo vyplývajúce z § 621 Občianskeho zákonníka uplatňuje a (f) podpis.

5. K reklamácii služby dochádza v deň jej doručenia Poskytovateľovi služieb. Ak reklamácia služby neobsahuje všetky údaje, potrebné pre jej riadne vybavenie, Poskytovateľ služieb vyzve Klienta – spotrebiteľa na jej doplnenie a/alebo doručenie. Súčasne ho poučí, že ak v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako sedem dní, nedoplní chýbajúce údaje potrebné na riadne vybavenie reklamácie služby, reklamácia služby bude považovaná za neoprávnenú.

6. Poskytovateľ služieb vybavuje reklamáciu bezodkladne po tom, ako mu bude doručená. Po doručení reklamácie je povinný Klientovi – spotrebiteľovi poskytnúť písomné potvrdenie o podanej reklamácii a o lehote, v ktorej vytknutú vadu služby odstráni a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní. V prípade neuznania reklamácie služieb, ju Poskytovateľ služieb písomne odmietne.

7. Poskytovateľ služieb je oprávnený odmietnuť reklamáciu ak bola podaná neoprávnenou osobou, oneskorene, opakovane v tej istej veci, je nedôvodná alebo ak vo veci prebieha alebo bolo právoplatne ukončené súdne či iné konanie. Ak Poskytovateľ služieb odmietne zodpovednosť za vady služby, je povinný písomne toto Klientovi oznámiť, zároveň uviesť dôvody tohto odmietnutia. O vybavení bude Klient – spotrebiteľ upovedomený na jeden z kontaktných údajov, ktoré mu poskytol, t. j. poštou alebo e-mailom.

POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

8. Klient – spotrebiteľ má podľa ust. § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“) právo podať žiadosť o nápravu, ak medzi Klientom – spotrebiteľom a Poskytovateľom služieb vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že činnosťou Poskytovateľa služieb boli porušené iné jeho práva.

9. Ak Poskytovateľ služieb na žiadosť o nápravu Klienta – spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Klient – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ktorý sa podáva príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh musí spĺňať náležitosti uvedené v § 12 zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, so sídlom Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

10. Bližšie informácie sú dostupné na webovej adrese Slovenskej obchodnej inšpekcie https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi alebo na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1

11. Poskytovateľ služieb je oprávnený zmeniť tento Reklamačný poriadok s poučením o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a to v nadväznosti na zmenu všeobecne záväzných právnych predpisov alebo svojej obchodnej politiky. Reklamačný poriadok s poučením o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Poskytovateľa služieb.
    
    
12. Tento Reklamačný poriadok v plnom rozsahu nahrádza predchádzajúci Reklamačný poriadok, pričom účinnosť nadobúda dňa 21.5.2025.